Società: Syllotips
Entrata in vigore: 22/03/2025
Stato: Pubblico
Storia della versione
Versione 1 – 22/03/2025 – Autore: N/D – Approvato da: Giorgio Barnabò
Versione 2 – 02/09/2026 – Autore: Leonardo Martini – Approvato da: Giorgio Barnabò
Indice
- Scopo
- Campo di applicazione
- Riferimenti normativi
- Termini e definizioni
- Ruoli e responsabilità
- Impegno e obiettivi del sistema di gestione
- Archiviazione e aggiornamento
- Documenti di riferimento
Scopo
SylloTips riconosce nella qualità dei propri servizi e prodotti software un pilastro fondamentale per la creazione di valore e la crescita sostenibile nel mercato delle soluzioni di intelligenza artificiale applicate alla gestione della conoscenza aziendale. L’organizzazione promuove un approccio orientato all’eccellenza nello sviluppo e nell’erogazione della propria piattaforma AI human-in-the-loop, integrando le esigenze di innovazione tecnologica con la soddisfazione delle aspettative dei clienti enterprise e di tutte le parti interessate.
Con la presente Politica, l’Alta Direzione esprime la volontà di perseguire il miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità (SGQ) e di favorire la diffusione, a ogni livello organizzativo, di una cultura fondata sul rispetto dei requisiti applicabili, sulla trasparenza e sulla responsabilità professionale.
Campo di applicazione
La presente Politica si applica a tutti i processi, le funzioni e il personale di SylloTips Srl. Essa copre l’intero ciclo di vita delle soluzioni software sviluppate e progettate dall’organizzazione per ottimizzare la condivisione di informazioni aziendali, dalla progettazione e sviluppo fino all’erogazione e al supporto al cliente. Sono esclusi i processi relativi a logistica fisica, magazzino e imballaggio, in quanto non applicabili alla natura interamente digitale dei prodotti e dei servizi offerti.
Riferimenti normativi
ISO 9001:2015
Termini e definizioni
Alta Direzione: persona o gruppo di persone che, al livello più elevato, guida e tiene sotto controllo un’organizzazione.
Contesto dell’organizzazione: combinazione di fattori interni ed esterni che possono influenzare l’approccio di un’organizzazione allo sviluppo e al raggiungimento dei propri obiettivi.
Miglioramento continuo: attività ricorrente finalizzata ad accrescere le prestazioni e l’efficacia del sistema di gestione.
Parte interessata: persona od organizzazione che può influenzare, essere influenzata o percepire di essere influenzata da una decisione o attività dell’organizzazione.
Politica per la qualità: dichiarazione formale dell’Alta Direzione, strettamente legata alla visione e alla missione dell’organizzazione, che esprime le intenzioni generali e gli indirizzi relativi alla qualità.
Requisito: esigenza o aspettativa che può essere espressa, generalmente implicita od obbligatoria.
Ruoli e responsabilità
CEO: stabilisce, approva e mantiene aggiornata la Politica per la Qualità, assicurandone la coerenza con gli indirizzi strategici e autorizzando il rilascio di ogni nuova versione.
Responsabile del Sistema di Gestione: supporta il CEO nella revisione della Politica, registra le nuove versioni e gestisce la distribuzione interna ed esterna del documento.
Chief of Operations: collabora con l’Alta Direzione per integrare i requisiti del SGQ nei processi operativi, contribuendo all’attuazione della Politica nelle attività quotidiane.
Impegno e obiettivi del sistema di gestione
L’Alta Direzione di SylloTips stabilisce, attua e sostiene la presente Politica per la Qualità quale espressione dei principi guida dell’organizzazione e del proprio impegno strategico. La Politica è concepita per essere appropriata alle finalità e al contesto aziendale, sostenendo la missione di ottimizzare la condivisione della conoscenza nelle imprese attraverso una piattaforma di intelligenza artificiale human-in-the-loop, integrata nativamente in Microsoft Teams e rivolta a clienti enterprise di medie e grandi dimensioni nei settori assicurativo, dei servizi finanziari, della consulenza, delle telecomunicazioni e manifatturiero.
Quadro di riferimento per gli obiettivi
La Politica fornisce il quadro entro cui l’organizzazione definisce e riesamina gli obiettivi per la qualità. Tali obiettivi traggono origine dall’analisi del contesto interno ed esterno, dalla valutazione dei rischi e delle opportunità, dagli esiti del riesame della direzione e dalle prestazioni misurate dei processi. La pianificazione, l’attuazione e il monitoraggio degli obiettivi sono gestiti conformemente alla PRO Obiettivi e pianificazione per il loro raggiungimento, mentre le attività di misurazione seguono quanto stabilito nella PRO Procedura delle misurazioni e del monitoraggio.
Soddisfazione dei requisiti applicabili
SylloTips si impegna a garantire la piena conformità ai requisiti dei clienti, alle normative vigenti e a tutti gli altri obblighi di conformità assunti dall’organizzazione. L’ascolto strutturato della voce del cliente e l’analisi sistematica dei reclami, dei feedback e degli indicatori di soddisfazione alimentano un ciclo virtuoso di miglioramento, gestito attraverso le procedure PRO Analisi soddisfazione clienti, PRO Gestione processo commerciale e PRO Procedura di gestione dei rilievi ed eventi. Il rispetto degli obblighi normativi applicabili è assicurato secondo le modalità descritte nella PRO Obblighi di conformità.
Miglioramento continuo
L’organizzazione persegue il miglioramento costante dell’efficacia del SGQ attraverso il coinvolgimento attivo del personale, l’analisi strutturata dei dati di processo e la gestione dei rischi e delle opportunità identificati. A tal fine, il riesame periodico della direzione valuta l’idoneità, l’adeguatezza e l’efficacia del sistema, secondo la PRO Gestione riesame della direzione, mentre gli audit interni verificano la conformità e individuano spazi di miglioramento, come disciplinato dalla PRO Gestione audit interni. Le non conformità e le azioni correttive sono trattate secondo la PRO Procedura di gestione dei rilievi ed eventi.
Innovazione e valorizzazione delle competenze
SylloTips riconosce nell’innovazione tecnologica e nella valorizzazione delle competenze del proprio team i fattori abilitanti della qualità del servizio. L’organizzazione promuove lo sviluppo professionale continuo del personale, la condivisione della conoscenza interna e l’adozione di metodologie agili di progettazione e sviluppo software, conformemente a quanto previsto dalla PRO Gestione progettazione e dalla PRO Procedura di gestione delle risorse umane. L’eccellenza nella progettazione di soluzioni AI risponde all’impegno di creare un’esperienza utente ottimale e di automatizzare il supporto ai dipendenti delle imprese clienti.
Comunicazione e disponibilità della Politica
L’Alta Direzione assicura che la presente Politica sia:
- Disponibile e mantenuta come informazione documentata, gestita in accordo con la PRO Procedura di gestione delle informazioni documentate e conservata sulla piattaforma documentale aziendale.
- Comunicata, compresa e applicata a ogni livello dell’organizzazione, mediante la diffusione interna a tutto il personale e ai collaboratori, con registrazione dell’avvenuta presa visione.
- Accessibile alle parti interessate rilevanti, quali clienti, fornitori e partner, attraverso la pubblicazione sul sito web istituzionale e ogni ulteriore modalità ritenuta appropriata.
Archiviazione e aggiornamento
La presente Politica è gestita come informazione documentata e conservata sulla piattaforma documentale aziendale, protetta da controlli di accesso e credenziali personali. Il Responsabile del Sistema di Gestione ne verifica l’adeguatezza almeno una volta all’anno, in occasione del riesame della direzione, e ogni qualvolta intervengano cambiamenti significativi nel contesto organizzativo, nei requisiti applicabili o negli indirizzi strategici. Le versioni superate sono ritirate dall’uso e archiviate secondo quanto previsto dalla PRO Procedura di gestione delle informazioni documentate.
Documenti di riferimento
- PRO Processi direzionali
- PRO Obiettivi e pianificazione per il loro raggiungimento
- PRO Procedura delle misurazioni e del monitoraggio
- PRO Analisi soddisfazione clienti
- PRO Gestione processo commerciale
- PRO Gestione riesame della direzione
- PRO Gestione audit interni
- PRO Procedura di gestione dei rilievi ed eventi
- PRO Obblighi di conformità
- PRO Gestione progettazione
- PRO Procedura di gestione delle risorse umane
- PRO Procedura di gestione delle informazioni documentate
- Analisi del contesto